Tech · CV Technicien Support IT
Technicien Support IT.
Le CV de technicien support IT se juge sur trois axes : volume de tickets traités (et SLA), périmètre technique (postes, réseaux, applis), et pédagogie utilisateur. Le responsable IT cherche des profils opérationnels rapides avec un peu de polyvalence, pas des architectes en herbe.
Pourquoi ce CV se joue différemment
C'est un métier porte d'entrée vers la tech, souvent sous-valorisé. Un bon CV bien structuré peut transformer une expérience helpdesk en tremplin vers admin sys, devops ou cybersécu. Mentionne tes certifs et tes volumes — ce sont tes preuves de niveau.
Compétences que les recruteurs cherchent
Hard skills
- · Postes de travail (Windows 10/11, macOS, Linux)
- · Microsoft 365 administration de base
- · Active Directory (utilisateurs, groupes, GPO)
- · Ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk)
- · Réseau (TCP/IP, VPN, Wi-Fi enterprise)
- · Téléphonie IP (Teams, Cisco)
- · MDM (Intune, Jamf)
- · Antivirus / EDR de base
- · Diagnostic hardware (PC, périphériques, imprimantes)
- · Scripting basique (PowerShell, Bash)
Soft skills
- · Patience avec les utilisateurs
- · Pédagogie non-technique
- · Gestion du stress (tickets P1)
- · Documentation claire (KB articles)
- · Calme en escalade
Outils
- · ServiceNow / Jira SM / Zendesk
- · Microsoft Endpoint Manager / Intune
- · Active Directory + Azure AD
- · TeamViewer / AnyDesk
- · Microsoft 365 admin center
Structure de CV à respecter
01
Titre + niveau
« Technicien Support N1 + N2 — environnement 500 utilisateurs ». Précise le niveau et l'envergure dès le titre.
02
Volumes et SLA
« 60-80 tickets/jour traités », « SLA P1 résolu en 1h tenu à 96% ». Sans ces chiffres, ton CV est plus mou que ceux qui les ont.
03
Périmètre technique
Précise : nombre de postes administrés, OS supportés, applis métier maintenues, type de réseau (multi-sites, VPN). C'est ce qui calibre ton XP.
04
Certifications
ITIL Foundation, CompTIA A+ / N+, MS-900, AZ-104 (Azure Admin), Cisco CCNA. Sectorisé selon l'environnement (Windows ou réseau).
05
Formation + projets perso
BTS SIO, BUT R&T, Bachelor IT, certifs. Projets perso (homelab, contributions GitHub) très valorisants pour évoluer.
Bullets : avant / après
Support multi-sites
Faible
J'ai fait du support technique utilisateurs.
Fort
Support N1/N2 environnement multi-sites (4 sites, 480 postes Windows + 60 Mac) — 60-80 tickets/jour, SLA P1 < 1h tenu à 96%, déploiement Intune sur 100% du parc en 4 mois.
Migration M365
Faible
J'ai participé à la migration vers Microsoft 365.
Fort
Pilote la migration Exchange on-prem → Exchange Online (520 mailboxes) — coupure < 4h le week-end, formation utilisateurs en 8 sessions, taux d'adoption Teams 88% à T+30 jours.
Création de KB
Faible
J'ai écrit de la documentation technique.
Fort
Conçoit la base de connaissances utilisateurs (Confluence, 64 articles) — taux d'auto-résolution +28%, tickets répétitifs sur 5 thèmes principaux divisés par 2 en 3 mois.
Erreurs qui coûtent l'entretien
Pas de chiffres ni de SLA
→ Le support se mesure en tickets, SLA, MTTR. Sans ces données, ton CV est lu en survol. Demande à ton manager les chiffres si tu ne les as pas.
Lister 20 applis sans contexte
→ Précise le périmètre (parc géré) et le niveau de support (utilisateur final ou serveurs). 20 applis sur 50 utilisateurs ≠ 8 applis sur 2000.
Pas de certif ITIL
→ ITIL Foundation est très accessible et reconnu pour le support. Investis 1-2 semaines, c'est un signal de pro et un + sur la grille.
Pas de mention scripting
→ PowerShell de base est attendu pour automatiser les tâches répétitives. Cite tes scripts (provisioning AD, audit Intune, rapports).
Fourchettes salariales France
Junior
24–30 K€ brut (Paris) / 22–27 K€ (province) — BTS SIO, débutant
Confirmé
30–38 K€ brut (N1+N2, 2-4 ans XP)
Senior
38–48 K€ brut (N2+N3, lead support, IT manager junior) — environnements premium jusqu'à 55K€
ESN classique : 24-35 K€. Scale-ups / start-ups (IT internes) : 30-42 K€. Grands groupes : 28-40 K€ + tickets resto + RTT. Freelance support : TJM 250-400€ (rare, niche).
Mots-clés ATS à intégrer
Les ATS scannent ces termes. Si ton CV n'en contient aucun, il passe sous le radar — même si tu es qualifié.