Hôtellerie · CV Réceptionniste hôtel
Réceptionniste hôtel.
Le réceptionniste est le premier et le dernier visage du séjour client. Check-in/out, gestion des réservations, encaissements, conciergerie de base. Le CV doit dire les marques d'hôtel (Accor, Marriott, IHG, Hilton, indépendant), les PMS maîtrisés (Opera, Mews, Protel, Fols) et les langues parlées.
Pourquoi ce CV se joue différemment
Le secteur hôtelier recrute 12 000 réceptionnistes/an en France (UMIH 2025). Voie alternance accessible (Bac Pro, BTS MHR option B Mercatique et Gestion Hôtelière). Métier qui mène à chef de réception (3-5 ans) puis revenue manager ou directeur d'hôtel. L'IA n'accueille pas un client épuisé à 23h avec sa famille et un bébé qui pleure.
Compétences que les recruteurs cherchent
Hard skills
- · Check-in / check-out clients
- · PMS hôtelier (Opera, Mews, Protel, Fols, Misterbooking)
- · Channel manager (Booking, Expedia, direct)
- · Encaissements (CB, virement, compte client société)
- · Gestion réservations individuelles + groupes
- · Conciergerie de base (réservation restaurants, taxis, visites)
- · Anglais courant (B2 minimum, C1 souhaité)
- · Gestion plaintes et conflits clients
Soft skills
- · Accueil souriant
- · Calme face client mécontent
- · Organisation (multitâche)
- · Discrétion (information VIP)
Outils
- · PMS Opera, Mews, Protel
- · Logiciel channel (SiteMinder, RateGain)
- · TPE bancaire, caisse
- · Logiciel conciergerie (Five Stars)
Structure de CV à respecter
01
Titre + marque hôtel
« Réceptionniste tournante — Marriott Champs-Élysées (4*) — 3 ans en front office ». Le directeur hébergement voit ton standing.
02
Expériences (par hôtel)
Hôtel + ville + dates. Marque, catégorie (3*/4*/5*), nombre chambres, type clientèle (business, loisir, MICE).
03
PMS maîtrisés
Bloc dédié : Opera, Mews, Protel, Fols. Si tu as géré le passage d'un PMS à un autre, dis-le.
04
Langues
Anglais (niveau précisé), 2e/3e langue. Cite TOEIC ou IELTS si tu en as.
Bullets : avant / après
Check-in
Faible
J'ai fait les check-in.
Fort
Pilote 80-120 check-in/jour en haute saison (été) : temps moyen 4mn/arrivée, taux satisfaction TripAdvisor 4,6/5 sur l'accueil.
Upsell
Faible
J'ai fait du surclassement.
Fort
Programme upsell à l'arrivée : taux conversion 18% (vs benchmark groupe 11%), +28 k€ de revenus additionnels 2024.
PMS migration
Faible
J'ai changé de logiciel.
Fort
Référente migration PMS Protel → Mews (3 mois) : formation équipe 8 personnes, paramétrage tarifs, taux d'adoption 100% au lancement.
Erreurs qui coûtent l'entretien
Pas de PMS mentionné
→ Les directeurs d'hôtel cherchent par PMS. Sans Opera ou Mews dans ton CV, tu rates 60% des annonces.
Anglais flou
→ « Anglais courant » est imprécis. Donne TOEIC, IELTS, ou « anglais professionnel B2+ ».
Pas d'expérience night
→ Si tu as fait du night, mets-le. Les nights sont plus rares et mieux payés (+12-18%).
Fourchettes salariales France
Junior
1 850 - 2 100 € brut/mois (réceptionniste tournant débutant, 3*)
Confirmé
2 200 - 2 800 € brut/mois (réceptionniste confirmé, 4*-5*)
Senior
3 000 - 4 500 € brut/mois (chef de réception, palace)
CCN HCR (3292). Prime de nuit (+15-20%), prime dimanche (+30-50%). Logement parfois inclus en saisonnier.
Mots-clés ATS à intégrer
Les ATS scannent ces termes. Si ton CV n'en contient aucun, il passe sous le radar — même si tu es qualifié.