Marketing · CV CRM Manager
CRM Manager.
Le CRM Manager fait grandir la valeur des clients existants : email, SMS, push, programmes de fidélité, segmentation, lifecycle. Son CV doit prouver l'impact sur la rétention et le CA repeat — pas juste le taux d'ouverture email. Les KPIs clés sont LTV, fréquence d'achat, % CA repeat, taux de réactivation.
Pourquoi ce CV se joue différemment
Les directions marketing e-commerce veulent un CRM qui pèse 30-50% du CA. Ton CV doit montrer la croissance du CA repeat pilotée, l'amélioration de la LTV, les programmes de fidélisation lancés. Sans chiffres business (et pas juste des taux email), tu restes « email manager » — pas CRM Manager.
Compétences que les recruteurs cherchent
Hard skills
- · Plateformes CRM (Klaviyo, Iterable, Braze, Brevo)
- · Segmentation comportementale et RFM
- · Email + SMS + Push + WhatsApp (omnichannel)
- · Programmes de fidélité (points, statuts, gamification)
- · Lifecycle marketing (welcome, anniversary, winback)
- · Personnalisation dynamique (product reco, ML)
- · A/B testing structuré (sujet, copy, design, send time)
- · Analytics CRM (cohort retention, LTV, fréquence)
- · SQL pour segmentation custom
- · Tracking et attribution (GA4, server-side)
Soft skills
- · Sens du consommateur
- · Discipline de mesure
- · Capacité à arbitrer pression commerciale vs UX
- · Créativité brief copy / créa
- · Curiosité produit
Outils
- · Klaviyo / Iterable / Braze / Brevo
- · Salesforce Marketing Cloud / Adobe Campaign
- · Mixpanel / Amplitude / Heap
- · Segment / mParticle (CDP)
- · Looker Studio / Tableau
Structure de CV à respecter
01
Titre + plateformes + secteur
« CRM Manager e-commerce mode — Klaviyo expert + Iterable — base 320K contacts actifs ».
02
Résumé avec impact business
« 5 ans CRM Manager e-commerce mode, CA repeat passé de 32% à 48% du total en 24 mois, LTV +28%, 14 programmes lancés, fréquence d'achat +0,8 par client/an. »
03
Expériences avec KPIs retention
Pour chaque poste : taille base, % CA repeat, LTV, programmes lancés, segmentation type. Sans ces chiffres, tu restes générique.
04
Top 3 programmes marquants
Sous-section : 3 programmes (welcome series, fidélité, winback) avec mécanique, segments, résultats chiffrés.
05
Certifications plateformes
Klaviyo Master, Iterable Certified, Braze Marketing Cloud. Indispensables côté e-commerce et B2C scale-up.
Bullets : avant / après
Croissance CA repeat
Faible
J'ai augmenté les ventes auprès des clients existants.
Fort
Pilote stratégie CRM e-commerce mode (320K contacts actifs) — CA repeat passé de 32% à 48% du total en 24 mois (+4,2 M€ CA additionnel), fréquence d'achat +0,8 par client/an, LTV +28%.
Programme fidélité
Faible
J'ai lancé un programme de fidélité.
Fort
Pilote lancement programme fidélité 3 statuts (Bronze/Silver/Gold) — 142K membres en 9 mois, fréquence d'achat membres x2,1 vs non-membres, CA membres 64% du total à M+12 (vs cible 50%).
Winback campaign
Faible
J'ai relancé les clients inactifs.
Fort
Pilote campagne winback inactifs >12 mois (84K contacts, 4 emails + SMS) — taux réactivation 8,4% (vs benchmark 2-4%), CA reactivé 280 K€ sur 6 semaines, ROI campagne 12x.
Erreurs qui coûtent l'entretien
CV focus 100% taux email (oublier l'impact business)
→ Le taux d'ouverture ne convertit pas un DG. Ce qui compte : CA repeat, LTV, retention rate. Mets-les en haut.
Pas de mention de la taille de la base
→ Manager 10K vs 1M de contacts = compétences différentes. Précise la taille de base active gérée.
Liste de plateformes sans niveau
→ Précise : « Klaviyo expert (4 ans, certif Master) + Iterable avancé + Braze intermédiaire ». Le recruteur trie là-dessus.
Pas mentionner l'omnichannel
→ En 2026, CRM = email + SMS + push + WhatsApp. Mentionne ton expérience multi-canal — c'est différenciant.
Fourchettes salariales France
Junior
32–42 K€ (1-3 ans XP)
Confirmé
45–62 K€ (3-6 ans XP)
Senior
62–88 K€ (6+ ans, Head of CRM, scale-up e-commerce/SaaS)
Page Personnel 2026 : médiane CRM Manager France = 52 K€. E-commerce scale-up +15-25%. Head of CRM scale-up > 78 K€ + RSU. Top tier B2C consumer brands > 100 K€.
Mots-clés ATS à intégrer
Les ATS scannent ces termes. Si ton CV n'en contient aucun, il passe sous le radar — même si tu es qualifié.