Marketing · CV Chargé Retention / Fidélisation
Chargé Retention / Fidélisation.
Le Chargé Retention est le poste d'entrée du CRM / lifecycle marketing. Il exécute les campagnes email, SMS, push, optimise les workflows existants et propose des A/B tests. Son CV doit prouver la maîtrise opérationnelle des outils (Klaviyo, Brevo, HubSpot, Iterable) et les premiers impacts business (CA repeat, retention).
Pourquoi ce CV se joue différemment
Les scale-ups e-commerce et SaaS recrutent un Chargé Retention pour densifier la production CRM (plus de campagnes, plus de workflows, plus de tests). Ton CV doit montrer la rigueur d'exécution, la maîtrise des outils et les premiers KPIs atteints. Sans chiffres, tu restes « junior à former » trop longtemps.
Compétences que les recruteurs cherchent
Hard skills
- · Klaviyo / Iterable / Brevo / HubSpot (un outil expert minimum)
- · Construction workflows simples (welcome, panier abandonné, winback)
- · Segmentation comportementale basique
- · A/B testing email (sujet, copy, CTA)
- · Email design (templates responsive, MJML basique)
- · SMS marketing (Klaviyo SMS, Brevo SMS)
- · Reporting hebdomadaire (taux ouverture, clic, conversion)
- · Analyse cohortes simples (Excel, Looker Studio)
- · Briefing copy + design (à freelances)
- · Hygiène base (deliverability, segmentation engagement)
Soft skills
- · Rigueur opérationnelle
- · Curiosité (lifecycle, parcours client)
- · Discipline de mesure
- · Communication écrite (brief copy clair)
- · Capacité à apprendre vite (outils + business)
Outils
- · Klaviyo / Iterable / Brevo / HubSpot
- · MJML / Foundation Emails (design)
- · Litmus / Email on Acid (testing)
- · Excel / Google Sheets
- · Looker Studio (dashboards)
Structure de CV à respecter
01
Titre + outil principal + secteur
« Chargé Retention — Klaviyo expert — e-commerce mode + cosmétique ».
02
Résumé chiffré junior
« 2 ans Chargé Retention e-commerce mode (Klaviyo), 14 workflows construits, CA email passé de 12% à 18% du total, retention rate +6 pts en 9 mois. »
03
Expériences avec workflows et tests
Pour chaque poste : outil, taille base, workflows construits, A/B tests menés, KPIs atteints (taux ouverture, conversion, CA email).
04
Top 3 campagnes ou workflows
Sous-section : 3 réalisations marquantes (welcome series, lancement produit, winback) avec résultats chiffrés.
05
Formation + certifs
Bachelor com / marketing, master marketing digital, BTS Communication. Certif Klaviyo (gratuite) indispensable. Iterable Certified si possible.
Bullets : avant / après
Construction welcome series
Faible
J'ai créé une série d'emails de bienvenue.
Fort
Construit welcome series Klaviyo e-commerce mode (5 emails sur 14 jours, segmentation 3 personas) — taux ouverture moyen 38%, taux conversion 4,2% (vs 1,8% baseline), +180 K€ CA attribué sur 6 mois.
Recovery panier abandonné
Faible
J'ai optimisé la séquence d'abandon de panier.
Fort
Optimise séquence panier abandonné (3 emails + 1 SMS) — A/B test sur sujet email 1 (n=12 400), variation gagnante +18% recovery rate, CA récupéré +84 K€/an (vs version précédente).
Lancement programme fidélité
Faible
J'ai participé au lancement d'un programme de fidélité.
Fort
Construit toute la communication CRM lancement programme fidélité (8 emails + 4 SMS + onboarding in-app) — 42K inscrits en 6 semaines, taux ouverture launch email 62%, 28% des inscrits ont effectué leur premier achat sub-séquent dans les 30j.
Erreurs qui coûtent l'entretien
Pas de chiffres sur les workflows construits
→ Sors tes chiffres : taux ouverture, conversion, CA email attribué. C'est ce qui te distingue d'un profil junior générique.
Trop d'outils listés sans niveau
→ En junior, montre un outil expert (Klaviyo OU HubSpot OU Brevo) plus 1-2 outils en notions. Pas 8 outils prétendus maîtrisés.
Pas mentionner les A/B tests menés
→ Les A/B tests sont l'ADN du métier. Mentionne ceux que tu as menés, leur résultat, ton apprentissage.
CV trop générique (pas d'orientation retention)
→ Précise « retention » ou « lifecycle » dans ton titre. Pas « assistant marketing » — flou.
Fourchettes salariales France
Junior
28–38 K€ (1-3 ans XP, scale-up e-commerce / SaaS)
Confirmé
38–52 K€ (3-5 ans XP, évolution vers CRM Manager)
Senior
Évolution naturelle vers CRM Manager / Lifecycle Manager / Customer Marketing Manager
Page Personnel 2026 : médiane Chargé Retention Paris = 32 K€. Alternance 1 100-1 500 €/mois selon BTS/Bachelor/Master. Évolution CRM Manager 18-30 mois si autonomie + résultats.
Mots-clés ATS à intégrer
Les ATS scannent ces termes. Si ton CV n'en contient aucun, il passe sous le radar — même si tu es qualifié.